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La lealtad de los clientes se traduce en compras repetitivas. (R) Shutterstock
Parece absurdo, pero es completamente cierto: Aproximadamente 20% de las personas que acuden a un establecimiento en busca de algún producto, desisten de su objetivo por fallas en la comunicación con los vendedores, desorden en los anaqueles, dificultades para ubicar lo que buscan en los pasillos o deficiencias en la atención al cliente.
Para evitar el desencanto y de paso fidelizar a tus clientes, te recomendamos poner atención a los siguientes aspectos.
1. Cuida la imagen. Vigila la presentación de la tienda y de tus empleados. Procura un entorno uniforme entre la decoración o imagen de la tienda y el personal de servicio al cliente.
2. Orden y limpieza. Asegúrate de que cada anaquel esté perfectamente acomodado. Haz una revisión diaria y desecha los productos caducos o en mal estado. Haz lo mismo con aquellos cuyos empaques estén dañados. También te aconsejamos poner señalizaciones al inicio de cada pasillo. Por ejemplo, si tienes una dulcería ubica tus productos por pasillo. Ejemplo: Pasillo 1/Dulces y chocolates. Pasillo 2/Botanas saladas. Pasillo 3/Artículos para fiesta.
3. Cumple lo que ofreces. No hay cosa más decepcionante que no cumplir con las promesas, así que presta atención a lo que ofreces, a los plazos y a la forma. Por ejemplo, si lanzas una promoción, asegúrate de ser claro en las condiciones y no dejar lugar a dudas entre tus clientes.
4. Empleados capaces. Deben mostrar seguridad al responder los cuestionamientos, ser ágiles para proceder y hablarle al cliente en su mismo idioma. Deben brindar siempre un saludo y una sonrisa.
5. Encuesta de salida. Realiza una pequeña encuesta de salida a tus clientes. Pregúntales, al momento de pagar, si encontraron lo que necesitaban y cómo los atendieron. Esto te servirá de directriz para modificar el rumbo de tu negocio.
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